前两天与马来西亚的朋友一起喝咖啡，大家聊起了企业人力资源成本的话题，谈到了中外在对待员工的去留与培训问题上，有着比较大的差别，原因在于我的朋友准备在中国拓展业务，考虑到对中国市场的不熟悉，所以选择了一家公司合作来开展业务，从马来西亚派三个人来作为技术顾问，其它全部交由中国内地公司管理。结果公司成立不到一年，他却看到了公司不停的在作人才调整，有时候明明他认为比较优秀，通过一定的培训就能符合公司要求的员工，干了不到三个月，却突然不见了。一问中国方，这些人才不是被炒掉就是自动辞职，让他感到很纳闷，中国内地公司怎么会是这样子做人力资源工作的呢？如是我们就聊起了，中国大部分企业对待员工的去留态度，至所以人才流动大，是中国很多企业都认为这世界上：三条腿的青蛙难找，但两条腿人太多了，所以没有多大关系去关注人才的流动有多大！一句话，让他大感吃惊！聊后，他不得不跟公司董事会提出，以后外资顾问也将参与合资公司的管理，否则，人才流动让公司损失太大。
这个案例，只是中国企业大部分老板对待员工去留问题的一个缩影罢了，其实我们更多的老板并不知道一个事实，一个员工来到公司，哪怕公司什么也不为员工做，其实公司已经在付出人力资源成本了。
一、员工的工资成本。不管是什么员工，来到企业，企业你总得给人家工资加福利，员工才会来上班吧，以一个最为普通的员工每月工资2000元计，每个月你得付出这么多钱才能有这个员工存在；而一个新员工来到公司，并不熟悉公司的环境，更对业务不是很熟，所以多少总得有一个老员工带着，那么这个老员工的工资也在为这个新员工的到来而多付出，否则，老员工完成可以用带新员工的时间去做公司其它更多的事情，这样，老员工的工资里面，你也得为新员工的到来而付出工资成本，以3000元计，至少得有500元左右的成本是为新员工而付出。
二、客服成本。公司在不停的换人时，无形中加大了客服成本，这点可能很多老板都会不以为然，试想想，如果你公司的经销商，今天打电话来是一个员工接听，等两三个月后，这个员工本来已经跟经销商的关系慢慢建立好了，结果再打电话来时，却换成了另一个人来负责。给客户的第一感觉就是：这家公司是不是出了问题啊，怎么以前那个员工好好的却不在公司了呢？其二，中国人都讲究人情关系，当两个人关系达到一定的程度后，很多事情就非常好办了，而结果是老员工本来已经跟客户的关系处得相当不错了，也可以摆平客户很多的一些不必要的问题了，结果却换了新人，关系又得重新建立，而且这种关系，在客户心里已打了一年折扣了，害怕你公司哪天又不见了这个员工，所谓防人之心不可无，客户的心理有时候也是人之常情。于是，公司又得为这个换人计划买单，引来不停的麻烦，消磨掉员工更多的时间，人力成本也就直线上升了。暂且只算一个月的成本吧，2000元到3000元又不见。
三、业务损失成本。如果老员工正在跟进一个业务的话，那成本就不可估算了，此点老板可能会考虑考虑，以最小化来计算吧，只算小损失5000元吧。
四、公司核心机密的流失成本。很多老板都喜欢给员工三个月的试用期，然后换人，以为这样降低了公司的人力资源成本，却不知道，一个员工在公司工作时，公司得告诉他详尽的业务流程及客户资源，及公司的一些管理模式和企业文化，如果是业务员的话，不管是员工新开发的业务还是公司为了让新员工尽快开展业务，而告诉他们的一些客户资源，这些都会随着员工离去而带走。有些老板就说了，我们公司所有的客户联系资料都是存放在公司的，不准员工带走。而他们却不知道，现在都什么年代了，员工只要带走你客户的一个电话就足够了，其它东西，他要带走干什么呢？于是，公司就在为竞争对方不停地培训熟手，不停地让这些员工去游说本来属于公司的客户，既然员工知道了你公司的业务规定，他就会在对方那里制定相对应的优惠政策来吸引你的客户，而作客户，利润是第一的，谁对他好，他自然会偏向谁，所以你的客户也就在你不停地人才流动中慢慢流失，客户的流失其损失是不可估量的。如果以一家公司年销售1000万来说，挖走一个客户至少损失在几十万到上百万不等。
五、人心成本。人才流动将带动更大的人才流动，人才的流动太频繁，对其他留下来的员工将是一种无形的压力，每个人都不知道我明天是否还能来公司上班，那么，在这种心情下的工作，其工作质量和效率也就可想而知了。如果有其它公司稍微给多点人情味或者那么高一点点薪水，你的员工就不会再留下来帮你了。于是，你又得背上更大的周而复始的人力资源成本。最后，老板就会说员工对公司太没有忠诚度了，可老板却从来不想想这种情况到底是谁引发的。恶性循环的形成，最终就导致公司没有向心力，没有忠诚度，没有激情工作，一切都是在领你一天工资应付完一天中消磨掉。前两年有一家年销售几千万的卫浴五金公司，就是因为这种对待人才的态度而不得不从百安居全面撤出，导致公司最终倒闭。
老板们，我这上面说的只不过是其中几条比较明显的人力资源成本，还有更多的成本，都是在公司不知不觉中损失掉了。到底该怎么做，我想最终还是得靠老板们自己去想了。（谭建辉）
