11月13日下午，在瑞金医院的阶梯教室内，一场主题为“医患沟通”的培训正在进行。
11月13日下午，在瑞金医院的阶梯教室内，一场主题为“医患沟通”的培训正在进行。
这是一堂住院医师沟通技巧培训课。
“我要开5盒药为什么只能开3盒？ ”“为什么内科让我先看强直性脊柱炎，而风湿科却让我看肺结核？”碰到这些问题，医生该怎么办？
昨天，在瑞金医院对住院医师的沟通技能培训课堂上，面对上述问题，不少住院医师坦言会直接拒绝。“这些拒绝可能就是恶性医患事件的导火索。”培训讲师瑞金医院普外科专家费健一针见血指出，现在对医生“情商”，特别是沟通技巧的要求比任何时候都高，作为医生，开口几句话必须要 “和病人站在同一起跑线”，更要告别 “到外面等着去”、“跟你说了你也不清楚”等口头禅，这些其实都是病人们最不想听的话。
这是一位被20名老人联名表扬的社区医生。
“吴医生不但医术高，人好、身高‘卖相’也好，真是女婿的好人选啊……”语气如此亲热的点评，不像病人在诉述病痛而宛如在说自家小辈。这温馨的“医患一家亲”场景，天天都在普陀区长寿街道社区卫生服务中心第二执业点的针灸科门诊室上演，而被夸主角吴政医生的仁心仁术，早已赢得患者和家属的心。
联系到前不久频发的暴力伤医事件，这不由让我们好奇：吴政到底是怎样一位医生，让这么多病人交口称赞、心怀感激？
选取一堂课和一个人，我们希望探讨这样一种“医术”—站在病床边的医生，有时候也应该“躺”下来体验一下病人的感受。
昨天，瑞金医院针对近期紧张的医患关系，对住院医师专门开设了一堂沟通技能培训课。课堂上，培训讲师瑞金医院普外科专家费健直指医生应改掉“到外面等着去”、“你是医生还是我是医生”等口头禅。
沟通比“习武”更重要
昨天下午4点，瑞金医院的门诊大楼已经慢慢归于平静，而一边的科技楼内却人气爆棚。来自急诊、外科等各个科室100多位住院医师到场学习。每年，这里都会对住院医师进行一场沟通技巧培训课，相比往年，住院医师们今年更为期待。很多住院医师还没换下白大褂，还有一些做了几年的高年资医生也悄悄地来上培训课。
“2006年深圳山厦医院钢盔事件以后，200多个医生护士戴上钢盔上班。”培训课的开场，一张PPT首先吸引了在场医生的眼光，在费健看来，“五六年前我还把这一举动当笑话来看，现在觉得不是一个笑话，我也在想是不是要戴钢盔上班，甚至穿防弹衣上班。”
“浙江温岭刺医事件就在眼前，‘医而忧则武’现象接力上演。本月5日，上海华山医院邀请警局教官向职工培训面对暴力侵害如何自卫。同日，中山医院也邀请世界跆拳道联盟黑带四段高手前来传授防身绝招。”费健最近也和参加培训的医生进行过交流，在医生们的心里，医生越来越成为高危职业，仅靠一两次学个皮毛的防身培训作用不大。
而在做了17年外科医生的费健看来，扭曲式的医患关系，让医生和病人都成为受害者。问题出在哪里？国外，沟通与问诊技巧十分受重视，全科医生在本科与研究生学习阶段，均需要在这方面进行系统的理论与实践训练，而我们这里没有系统的沟通培训课程，“仔细分析温岭恶性事件发生前有一年的沟通时间，提高沟通技巧更为重要。”