同与工作分离的学习、以工作为基础的学习模式所不同的是，嵌入式学习（Embedded learning）将学习真正“嵌入”到日常的工作中，确保了知识的有效转化。嵌入式学习具有提供即时的学习支持、强调合作性、引入非学习技术和将学习与知识管理相结合的四大特点。在咨询实践中，与客户的实际需要相结合，就能够产生适合中国企业实际情况的嵌入式学习方案。
“现在有很多无意义的学习， 比如有的人虽然在学习，却对学习的目的和动机不够明了，不知道为什么要学，所以无法做到学以致用，不能将知识转化为真正可用的技能。”很多企业在组织员工学习时都面临着这样的困扰。
IBM 在学习模式的探索中为我们提供了开山之石，经历了与工作分离、以工作为基础、及嵌入工作中等三种学习模式的转变，如图所示。
与前两种学习模式所不同的是，嵌入式学习将学习真正“嵌入” 到日常的工作中，确保了知识的有效转化。它的存在正是基于这样一种假设，即如果所学内容与工作极大相关， 员工就会更加有学习动力，由此学习的效果才会最大化。在今天日益快速变化的工作环境中，传统结构化的课程很难预测员工在工作中所遇到的各种复杂问题， 因此难以向员工提供最佳答案。而在理想状态下， 员工在工作上遇到问题时，可以不用离开工作岗位、通过内部网络很快找到解决的办法。IBM所倡导的“随需学习”或“在做中学”，则是嵌入式学习的另一种名称。
从技术角度而言，嵌入式学习将学习内容嵌入到员工所使用的工作软件平台中。例如，在浏览器的工具栏中嵌入学习内容的导航按钮、分发小段学习内容到员工的电子邮件中等。
嵌入式学习的典型场景
产品部工程师Alvin收到了来自经销商的紧急邮件，询问关于泵车中取力器的配置问题。他好像记得在去年的一次内部培训中听到过如何进行配置， 但因为时间太久，而且过去市场上对于泵车的需求并不多，所以他记不住细节了。于是Alvin查询了内部的网上知识端口，找到有两门在线课程中可能会有此问题的答案。但是，他没有更多的时间去仔细研读课程内容， 而在部门的FAQs（常见问题）数据库中也找不到答案。于是Alvin给他的20个同事发送了一个广播即时消息。在几分钟内，他就收到了其中一位同事发来的答案，给了经销商一个快速满意的答复。
然而，我们的故事并没有就此结束。Shawn是收到Alvin的求助邮件的20人之一。他是一位内部主题事件专家，职责即是确保产品部有正确的工具、信息及培训以顺利完成工作。Shawn注意到随着市场对泵车需求量的增加，产品部的同事也随之会经常遇到此类问题。于是他发起了一个30分钟的线上虚拟会议来对这一问题做了简短清晰的陈述。这次会议的内容将被记录在案，以备未能参加会议的同事及未来的新同事查询。Shawn同时将问题在FAQ条目中进行了更新。最后，他审核了相关的e-learning课程，以保证在课程中已经充分阐述了这一主题。
嵌入式学习的四大特点
从上述典型场景中，我们总结出嵌入式学习的四大特点：
1.提供即时的学习支持。由于没有脱离工作岗位， 而是采取在网络上即时向组织内部的相关专家求助的方式， 因此嵌入式学习比正式的课堂教学及E-learning等学习方式都更加节约时间。而基于组织内部网络系统的特点，也使得嵌入式学习更加便捷。
2.强调合作性。合作是嵌入式学习的一大特色。在通常情况下，我们很难获取、存储并梳理员工脑中所储存的大量的“组织知识”。早期知识管理工作的重点是将这种知识显性化、正规化，但这方面成功的案例很少。相对应的是，嵌入式学习通过强调员工之间的合作式学习，提供了一种有效获取组织知识的渠道。组织知识通过嵌入式学习在组织内部积淀传承。
3.引入非学习技术，如即时消息、智能搜索和内容管理等。许多支持嵌入式学习的技术在如今的办公场所已经无处不在了——像电子邮件、即时消息、搜索引擎、在线名录等等。这些技术由于已经很成熟了，所以对于员工来说是很容易上手的，并且成本很低。然而，嵌入式学习要求与工作场所的端口紧密整合，因此不能将之看成只是一个简单的非正式解决方案。
4.将学习与知识管理结合起来。嵌入式学习为我们获取隐性和显性知识提供了一个通道。知识呈现的方式多种多样，如数据，FAQs， 网站，论文，视频，音频，及演讲等。而嵌入式学习环境则可以根据学习者的需求将这些知识分类展示。
嵌入式学习的实践案例
有一家汽车销售公司，在全国有若干个区域事业部，分别负责下属经销商的管理工作。对于各大区域事业部的员工及经销商员工而言，由于地理上非常分散，如果通过总部培训部门的常规培训，很难做到即时地帮助他们解决工作中遇到的各种问题。销售型企业以销售业绩为重的特点也决定了业务部门不愿意手下的员工过多地脱离岗位参加培训。因此，在为他们设计学习活动方案时引入了嵌入式学习方式。
在关于学习方式及效果的访谈中，他们对于这种全新的学习方式表示出了极大的兴趣。访谈实录摘录如下：
● 全国几个大客户经理，可以经常进行在线交流，这样可以很方便地解决工作上的实际问题。
● 我希望对驻外的人员在形式上能有创新， 比如通过网络。而且不要是填鸭式的，希望有一些设计。如每天的内容可以较少，但是每天都有，可以每天做几个问题。不要全天给大量内容。
● 最希望的培训状态是天天都有培训，大家把培训当作一种工作和一种习惯，企业要有培训的文化，员工应该觉得不培训我就跟不上，是主动加被动的氖围驱动的，否则会安于现状。
基于调研，我们在组织学习体系中纳入了如下的嵌入式学习解决方案：
1.将个性化的学习内容嵌入在每位员工每天所登陆的公司个人网页中，方便其查找与学习。通过学习管理系统（Learning management system），还可以很好地实现对员工学习的实时把握与指导。
2.为同一职位族、职位的员工设置网络工作室，提供在线讨论的空间。如售后经理们可以每周有固定的两小时在线交流的时间，交流一周内遇到的各种售后问题，讨论最佳解决办法。
3.还可以借鉴IBM 的Mailcast学习方式， 即将短小的学习内容嵌入到员工的电子邮件中， 内容以棘手问题的解决方案为主。而这一学习内容可以如上文中的典型场景中所描述的一样，来自于某一员工在工作中遇到的通用性问题。
当然，嵌入式学习方式在企业中实际推广时还将存在一定的障碍。关键的一点是：组织是否有协作与知识共享的文化。在有些组织中，信息囤积被看作是成功的关键，而这与嵌入式学习的精神则是背道而驰的。企业需要在组织中建立起人与人之问的连结，包括实务社群、专家小组、导师等，让员工在一种乐于分享的学习环境与文化中开展学习。在实施过程中，嵌入式学习与传统培训的“先学后做”方式也是完全不同的。组织的学习管理部门必须很快地将他们的角色从内容提供者转变为内容媒介，从而保证员工们能够以最佳的方式获取到大量的资源。学习的管理者们也必须比以往任何时候都更加了解组织的工作流程，这样才能设计出行之有效的嵌入式学习方式。（汪千里）
