HR部门在设立和履行企业道德规范,设计增强员工价值观、道德感和职业性行为的员工培训计划,以及创造透明的企业文化等方面的推动作用,将成为企业成功进行国际运营的重要资产。
如果你了解纽约、巴黎和伦敦的报纸是如何评论华为的,你可能会认为华为是被中国政府用来在出口电子设备上安装窃听装置以探测其他国家行为的工具。这种论断其实是非常荒谬可笑的。因为华为如果真这样做,很快就会被商界淘汰。如果华为真的在自己的设备中安置间谍装置,则无异于自断筋骨,这很显然不是真的。这个案例为国外如何曲解中国企业的动机提供了例证,其他的企业想要进行海外拓展的时候,也可能遇到同样的问题。
HR部门如何在企业进行海外业务拓展时提供积极的影响力?这将涉及到通用道德规范、员工培训和透明性3个方面。尽管这3个事项可能分管于企业的不同部门,但是HR部门应该对所有这些事项施加重要的影响。
道德规范
有关企业道德规范的常规表述应该能够反映企业的道德和职业理念,这些是每一个企业员工都必须遵守的细微标准。这些细微标准一般都会包含正直和信任的元素。他们传达出了要求员工持续维护公众利益和客户利益的需求。
即使在技术型的企业,也总有一些道德规范需要工程师和科学家们认同,以此来支持、发展企业的诚信和声誉。更重要的是,这些道德规范要求工程师们确保企业不会引进那些会造成社会或他人危害的系统或者产品。
如果每一个想要将业务拓展到全球的中国企业都有这样一个可见的规范,并能在运营中将这种规范转化为每一个企业业务所在地的地方语言,就能为当地市场的顾客展示出企业对自身道德的珍视,并且能够展示出企业能够使自己的每一位员工都对这个普遍规范负责。
虽然仅仅通过这种行为本身并不一定能确保企业获得积极的海外声誉,但是它却使企业向正确的方向迈进了一大步。
HR部门需要设定一个基本的KPI来确保企业道德模式的存在并且使每一个加入企业的雇员都了解这个模式,这应该成为企业入职培训的一部分。
员工培训
培训与发展(这其中包括对雇员的正式培训)是HR部门一个非常重要的职能。也应该由人力资源及其培训与发展部门来确保这些培训不仅仅只是技术层面的。雇员应该通过被教育来知晓公司价值的意义和严肃性。
同时,员工也需要明白企业的道德行为,企业对客户的义务,以及企业对社会的义务的重要性。这个环节的最佳实践是确保雇员每年都阅读并且签署协议以证明他们明白和认同这些价值。
单独这样做虽然也不能确保企业获得积极的国际声誉,但是可以提示内部的员工以及客户,企业对于他们是负责任的,并且企业期待所有的员工都能在工作中体现出社会责任。
透明度
这是个很多企业在全球化过程中都遭遇失败的领域。中国的海尔和联想在这点上做的比较好,他们的政策、他们的财务、他们的策略和他们的员工期望都被所有人很好的认知。当然,他们也拥有关于产品的商业秘密,这是每个企业的权利。但是,当涉及到企业对自身运营的描述以及企业如何将自身运营顺应当地法律的时候,企业的透明度就变得重要。HR部门在理解透明度价值以及帮助企业(也许是促使企业)满足相关需求上承担着重要的角色。
HR部门在设立和履行企业道德规范,设计增强员工价值观、道德感和职业性行为的员工培训计划,以及创造透明的企业文化等方面的推动作用,将成为企业成功进行国际运营的重要资产。(Frank T.Gallo)