在上次的文章中谈到了，做一个优秀的职业经理人的标准是：追求高效率；比客户期待的做得更好和风险意识。追求高效率我们在前面的博文中也谈到过了。如何做到比客户期待的更好呢？
首先要做的是知道谁是自己的客户？以我自己的招聘工作为例，除了我的老大人力资源总监外，主要的客户还有用人部门和求职者。如何知道他们的期待呢？最好的方法是做满意度调查。相信很多HR都知道盖洛普调查问卷，其实除了员工满意度调查外，招聘也可以设计满意度调查来寻求客户的期待。
对于用人部门来讲，你可以在某个招聘需求结束后进行满意度调查，例如：推荐的求职者的素质如何？招聘的周期如何？招聘流程的设计是否合理？招聘时间的安排是否合理？您对招聘工作还有哪些建议和意见等等。在了解了用人部门对招聘的期待后，可以有针对性的进行改善，当下次的招聘超出他们的期待的时候，用人部门对招聘工作，对人力资源部门的工作的评价就会大大的提高，对以后的招聘工作配合也会更加的积极。你的影响力就会逐步扩大，通过用人部门对你的满意，老板也会看到你的成绩。
对求职者来说，招聘满意度调查也是必要的，无论求职者是否最终被选中，都可以做招聘满意度调查，询问招聘的过程中，流程、时间安排、面试形式和面试官的表现是否满意，请求职者提出建议和意见。完善自己的招聘流程，让你的招聘流程超出求职者的期待，这也会带来非常巨大的作用。如果你的面试流程给予了求职者美好的面试体验。面试合格者会更加愿意选择你的公司，面试不合格者也会感到满意，会帮你的公司做做宣传，推荐朋友或者同事应聘，大大的提高了你招聘的知名度。使得招聘工作更加轻松。
比你的客户期待的做得更好，你离优秀的职业经理人又更近了一步。（owenzeng）
