“唉！那个领导真是的，不想参加的培训一定要我们参加。”
“这个事情不是我负责的，领导还批评我。”
“我晚上有约会，领导怎么总是临时安排我事情做呢。”
“公司的伙食太差了。”——
当你和一群人呆在一起的时候，如若你保持沉默，仔细倾听，往往会发现人们的话题总是集中在对别人的八卦以及抱怨中。于是你发现，慢慢的你也成为抱怨八卦中的一员，每每坐定下来，开头的话语总是和开头的这些抱怨很相似。
说到抱怨，就不得不说世界最伟大、最受人尊敬的心灵大师威尔。鲍温所写的畅销书《不抱怨的世界》，此书为何畅销全球80个国家，这是一个需要深思的问题，俗话说，一个人在看什么，可能内心在想什么，那就说明全世界的人大多数都有抱怨的情绪，难道人类得了什么抱怨传染病？还是这世界出了什么问题？仔细想想，就是在企业中，作为上司，难免不被下属抱怨的，作为管理者，难免也会抱怨上司，人力资源管理者的职责就是减少职场上无处不在的抱怨，及这种负面情绪带给个人、同事及组织的危害。
在一个组织中，人与人之间的关系是简单的也是复杂的，简单是因为无利益冲突时，复杂一定是因为关系中有需求，当需求不能满足时，抱怨就产生了，当然抱怨产生的原因也是多种多样的，比如对组织提供的条件的不满，对同事配合的不满意，还比如上司对下属要求过高而抱怨下属等等，其实有些抱怨是积极的，这部分抱怨可以引导组织不断去完善，而有些抱怨是消极的，需要区分不同的抱怨。我们要打造的是不随随便便抱怨的氛围。
抱怨是腐蚀人际关系基础的罪魁祸首。由此我在思考达到不抱怨的基础是什么？凭什么让我们不抱怨，需要组织与个人的共同努力，且需要人与人之间的宽容，与其说建立不抱怨的观念，不如说让自己变得更宽容。
企业管理的核心是理顺战略、人员与运营三者之间的关系，而人力资源管理则是理顺企业家、管理者与员工三者之间的关系，前三者是理性的系统管理体系，后三者是感性的情感管理体系，所以说，抱怨的产生一定是对现有的关系产生了猜疑，温克勒说：“设想是破坏关系的白蚁”。每个人所处的世界，都会影响他与其他人的关系，而所有与他人的关系，最终都可归结为你与自己关系的反映，因此，我们处理情绪问题的关健是沟通，只有乐于听取他人的意见，你才能减少抱怨并实现自我目标。
抱怨不但不能解决问题，还会将自己困于问题之中，使自己沉浸在失意、沮丧中无法自拨，影响到自己与整个团队的士气。同样，一个团队与一个团队之间意见如果有了分岐，产生了抱怨情绪，如果不及时沟通，释放这些怨气和负能量，组织肌体就会被破坏。
因此，有必要先改变人的观念，减少产生抱怨的思想和意愿。佛说：“眷念是一切痛苦的根源。”我们每个人都生活在自己的世界里，当不同的世界碰撞时，就会冒犯到别人，关系基础就会不稳定，我们热爱自己的世界，但也要尊重别人的世界。
所有这些观念，都不足以将不抱怨的观念归纳，生活中或工作中还有很多这样的思想，我在此只想说明，要想解决员工抱怨的问题，首先是要建立从上到下全员不抱怨的观念。
曾几何时，我想很多人都戴过紫手环，接受过21天的挑战，这是威尔。鲍温发起的不抱怨运动，第一天戴上紫手环，当发现自己在抱怨时，将手环移到另一只手上，直到达到连续21天不换手为止，这项运动确实改变了很多人的观念和习惯，进而也改变了很多人的命运。
我想这项运动非常好，小团队中可以效仿，但对于一个企业来说还是有些单一的。在一个企业中，如何让一个团队都达到这样一个目标，还要靠系统来维护，我们不仿与实际工作结合起来开展一些活动。比如“大姆指赞美”，所谓大姆指赞美，就是员工与员工见面时相互伸出大姆指给对方以夸奖或赞美。开早会时领导对下属表扬时伸出大姆指进行面对面的赞美，以此达成人际关系的和谐，团队士气的提升，减少负面情绪的产生。
全球零售业霸主沃尔玛开展的“三米微笑”服务——沃尔玛每一位员工胸前标牌都夹有三元钱，顾客只要在三米范围内，员工就必须对其微笑和提供服务，否则的话，顾客就可以将胸前的三元钱拿走。从这个意义上讲，其微笑背后的优质服务才是沃尔玛真正的竞争力。我认为形成不抱怨的氛围，培植不抱怨的土壤，需要有旗帜鲜明的“三不”观点，即“不说消极的话、不做消极的事，不谈消极的人”，不允许员工说抱怨的话、消极的话，由个人受益达到团队受益，由团队受益达到组织受益。
通过从认识抱怨语言的不良影响开始，抱怨语言就像砖头砸碎玻璃般粗暴，而我们所要求沟通的语言要像鸽子落在树枝上一般轻柔，再到行为上去改进抱怨的习惯，最后当然还是成形一种“不抱怨”的企业文化。只有文化才能形成合力，只有文化才能增强竞争力。
社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界，不抱怨是这世界最有力的法则。同样，企业也是有规定的，没有哪个企业会欢迎那些经常抱怨的人，也没有哪个上司会喜欢抱怨的下属，只有改变自己，才是唯一途径。
塑造乐观价值文化，不是一两句口号喊喊就能行的，也不是张贴两条标语就能形成的，需要管理者们有此思想和认识，需要从上到下的推动合力，更需要全员参入的决心和坚持。
从语言到行为，从行为到习惯，从习惯到性格，从性格到价值观，从价值观到文化，这是一个漫长的过程，沃尔玛的微笑服务因为坚持而名声在外，我们不能指望所有员工一下能达到所要求的境界，但我们一定要求我们的员工，一定都是不抱怨的员工，这就是文化的力量。
不抱怨者知足常乐，不抱怨的家庭和睦相处，不抱怨的团队凝聚力强，不抱怨的组织基业长青。不抱怨是幸福之源，不抱怨是人生智慧。（人力马夫）
