民营医院的品牌是什么？品牌的市场概念是目标顾客（患者群）的口碑，品牌价值的大小实质上是目标患者群在医院就医过程的感受，由目标患者对品牌的信任程度和患者选择的持续时间决定。通俗地说，一个民营医院的品牌的目标患者群越大，患者选择时间越长，该院品牌的顾客忠诚度越高，价值量也就越大。总之，民营医院的品牌价值源于顾客忠诚。
没有顾客（患者）就没有品牌
通常人们把品牌或商标看作是一种无形资产。品牌到底是什么？在对品牌概念的认识上，许多医院投资者把品牌看成是一种商标权，是一种与竞争者相区别的标识，却常常忽视了患者在其中的地位。实际上，品牌首先应该是一个以患者为中心的概念，没有目标患者群即无需品牌，也就没有品牌。因此，认识品牌必须从目标患者群和医院两个角度来看。
对于目标患者群而言，品牌是一种信息，是医院与自己沟通的手段，是认识医院诊疗范围及技术实力的途径。患者相信了医院在品牌宣传中的承诺，便会产生就医行为，其目的是减少选择医院时所需花费的心力、体力，并有效的避免乱就医乱投医给自己身心上带来的伤害。
对于医院而言，脱离了与目标患者群的关系，品牌只是自己医院的名称和标识，只有获得了目标患者群的认同，品牌才具有了鉴别和保护的作用，同时也便于自己在广告宣传方面的目标顺利实现。通过目标患者群的认同，医院可以培养目标市场对品牌的偏好，从而提高市场竞争力。
由此看来，一个被患者认同的医院品牌才能成为医院参与市场竞争的无形资产，才能成为医院投资者参与市场竞争的有力武器。因而，在医院的品牌战略中，其核心是与患者沟通，让患者认同。
品牌价值源于顾客忠诚
品牌既然是资产，就该有价值。在市场经济条件下，品牌的价值维系在医院与患者的关系上。如果说品牌是医院的一种无形资产，那么其价值便来自于目标患者对品牌的忠诚基础上产生的就医行为。有研究资料分析认为，对一个品牌来说，忠诚顾客的价值是非忠诚顾客价值的9倍；相当大的一部分品牌商品的销售量来自于一小部分对品牌高度忠诚的顾客；顾客对品牌的忠诚度每提高一个百分点，企业的品牌利润就会随之有明显的增长。由此我们不难得出结论，品牌的价值不等于医院为树立品牌地位而进行的先期投入，目标患者群对品牌的忠诚才是决定品牌价值的关键。
在激烈竞争的医疗市场环境中，民营医院要生存，要在市场中占据一定的地位，要保持一定的市场优势，就必须把与目标患者群进行交易的观念转化为与目标患者群建立一种合作伙伴关系的意识，应该掌握赢得患者忠诚的技术与艺术。
重点是提高顾客满意度
首先，医院不仅要重视对目标患者群就医前的品牌忠诚培养，而且要在其就医后强化忠诚意识，如通过提供满意甚至超乎其满意程度的医疗服务突出品牌概念，强化目标患者群对医院的好感。
其次，医院应该善于在众多的患者中识别品牌忠诚者，通过吸引、培养和开发的工作，建立自己的品牌忠诚患者群。
再次，医院应注意发挥广告在建立品牌忠诚过程中的作用。国内外的有关研究认为，广告效果的2/3应该是增强品牌忠诚度，1/3才是直接促销。在进行广告宣传的过程中，医院要注重对品牌形象的策划和宣传，进行有针对性的投入；在品牌的形象及CI设计上，要注意突出自己品牌的个性特点，如现代女子医院是以“现代女子”为品牌的全国连锁医院，主要突出“现代女子”这四个字，意蕴着时尚、超前、先进的女性健康会所。
最后，医院应该注意维护品牌忠诚患者群。赢得品牌忠诚患者是一个渐进的过程，需要医院投资者充分利用直接的营销资源来培育对品牌的忠诚。但是，建立了目标患者群对品牌的忠诚并不意味着目标患者群对品牌会无条件地永远忠诚，尤其是在目标患者群拥有较多的品牌选择机会的竞争环境中，维护目标患者群对品牌的忠诚显得尤为重要。因此，医院开展品牌忠诚营销的重点应该是突出医疗服务的品牌特色，如超值享受、特色服务等。
