导语：美国学者霍波克认为，员工满意度是“工作者心理与生理两方面对环境因素的满意的感受，亦即工作者对工作情景的主观反应”。中国科学院心理研究所卢嘉、时勘对此所做的定义：“是指组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得的价值之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验。”基于国内外学者对于员工满意度的理论研究成果，结合首都三级医院地域特点及医院管理的实际状况，课题组提出了医院员工满意度指标体系，共包括5个Ⅰ级指标，34个Ⅱ级指标。
5个Ⅰ级指标是：
一、对工作本身的满意度。工作是人们生存的手段，通过工作，能够实现个人愿望，并满意自身兴趣，实现个人价值。此指标十分重要，它包括工作兴趣、工作重要性、工作稳定性、工作胜任度、能力发挥、成就感、职业风险等7个Ⅱ级指标。
二、对工作背景的满意度。美国学者赫茨伯格的双因素理论认为，工作环境、工作条件等因素，即便改变了，也不能使员工变得非常满意。只能消除员工不满，这类因素为保健因素，但改善工作条件并不能激励员工提高效率，却能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。它包含工作量、作息制度、设备与设施、后勤系统支持度、医患关系、医院环境等6个Ⅱ级指标。
三、对工作回报的满意度。工作所带来的物质回报是人们赖以生存的基本手段，而随着经济社会的发展，人们也逐渐重视物质以外的回报，如精神上的鼓励，参与管理的程度。工作回报是能够激发员工积极性和创造性的激励因素，它包含工资、福利、奖金分配、内部公平感、外部公平感、培训机会、职务职称的晋升、社会地位、参与决策机会等9项Ⅱ级指标。
四、对工作群体的满意度。在医疗机构中，人与人之间的和谐关系十分重要，医院从事的医疗服务需要各岗位员工之间的密切配合，呈现给患者的才是一个整体的服务。和谐的人际关系，能给人带来愉悦的心情，并影响员工的工作质量和工作效率。它包含同事关系、工作配合、科室氛围、他人认可等4个Ⅱ级指标。
五、对医院管理的满意度。医院是员工的大家庭，对组织领导以及组织文化的认同能够带来强烈的组织归属感和忠诚度，员工对医院整体满意程度的高低，最终和员工的绩效密切相关。它包含院领导的领导能力，部门负责人管理能力、管理风格、制度管理、流程管理、发展现状、发展前景、行业地位等8个Ⅱ级指标。
