导语:医院品牌定位的目的就是将医疗服务产品转化为医院品牌,医院最初可能有多种品牌定位,但最终是要建立对目标人群最有吸引力的竞争优势,并将这种优势传达给患者,转化为患者的心理认识。
医院品牌属于医院的无形资产,从本质上说,从一个品牌上能辨别出销售者或制造者。品牌的特点是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务,最好的品牌传达了最好的质量保证。
医院品牌呈金字塔状的三层结构:第一层,专科专家品牌,核心是专家的专科技术,每一位专家都有自己忠诚的病人群,构成了医院品牌的基础层;第二层,服务和质量品牌,通过医院人性化服务和质量,被病人、公众、媒体等的肯定,属于品牌的中间层;第三层,管理品牌,是由科学制度、标准规范的医院管理体系所形成的品牌,构成了品牌金字塔的最高层。所以,完整的品牌应该是三个层面上的有机结合,缺一不可。
品牌战略是营销的高级阶段。品牌作为一种独立的资本和资源,它是能够进行营运的,名牌的市场扩张过程就是品牌战略的营运过程,品牌营运是一种核心发展战略,是一种新的营销战略。
医疗技术水平与服务质量即金字塔的第一第二层,永远是医院品牌的核心。医疗服务的质量主要包括诊断、治疗、康复技术水平。质量可信、服务优质、设施舒适等,这既涉及到技术工作又包含服务工作,同时又是整个医院管理水平的侧面反映。
医院品牌定位的目的就是将医疗服务产品转化为医院品牌,医院最初可能有多种品牌定位,但最终是要建立对目标人群最有吸引力的竞争优势,并将这种优势传达给患者,转化为患者的心理认识。