本报讯 记者阎红 近日从辽宁省鞍山市公立医院管理局获悉，该市通过建立“三三模式”，即第三方评价、第三方调查和三级回访制度，持续改进医疗服务，提升医疗服务水平，推动全市公立医院改革进程。2012年，全局门诊量较上年增长8.6%；出院患者较上年增长12.6%；业务收入较上年增长14.37%；收支结余同比增长136.54%；净资产同比增长17.11%，实现了国有资产的保值增值；全局职工人均年收入同比增长19.95%；全年医疗纠纷发生数同比降低53%，经第三方权威调查，患者满意度同比增长3.41个百分点。
鞍山市公立医院管理局2012年在全国率先推出院长年度任期目标责任状第三方考核评价机制。引入第三方权威机构——大连医科大学公共卫生学院医院管理专家团队，确定了年度院长任期目标考核评价标准，从“社会满意、管理有效、资产管理、可持续发展、职工认可”等方面，客观真实地评价医院运行中的成绩和不足。同时，聘请辽宁省统计局鞍山调查队对市内17所公立医院进行患者满意度测评，根据测评结果制定整改措施，有针对性地持续改进。建立“三级回访”制度，延伸医疗服务。“一级回访”是患者出院回家后，一周内经治医生电话回访，了解患者康复情况，给予指导并征求意见；“二级回访”是患者出院3周内，医院服务中心专职人员进行电话回访，了解患者目前状况以及住院期间对医院的满意度；“三级回访”是每季度医院纪委对出院患者随机抽样进行电话回访，征求患者意见和建议，对一、二级回访落实情况进行督导，并将综合反馈情况与绩效考核挂钩，持续改进。
今年，该市将进一步完善考核评估体系，更加突出公益性、患者满意度、科学监管、考核公平，以激励约束机制引领推动公立医院改革。
