导语:民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,缺乏运作现代医院的经验,缺乏医院品牌系统运营推广意识和长远品牌发展理念。民营医院要想长远发展,必须从品牌系统运营、管理、推广等层面入手,构建医院品牌建立。
我们知道:品牌,是每一个企业的生命。这个企业品牌的综合竞争生存能力强,企业就能够长远健康发展,反之,则陷入低谷甚至推出市场。市场如战场,胜者为王,这是历史发展的铁律。是谁都无法阻挡的。
民营医院品牌运营存在问题:
问题一:形象无章 识别不一
当前,大多民营医院很少注重医院的形象建设,特别是品牌识别系统建立,因为医院的品牌形象是通过品牌识别系统来整合展示的。如果品牌识别系统没有系统完整导入,就会导致形象无章,形象识别不统一的现象和行为的出现,那么,这样的现象对于医院自身品牌的树立是毫无意义的,除非医院本身不想做品牌,没有长期发展品牌的打算。
问题二:诉求凌乱 盲目炒作
很多医院的品牌诉求非常凌乱,消费者根本无法了解医院本身想要诉求的服务,没有统一、系统的诉求体系,导致品牌、服务诉求凌乱。一些民营医院甚至盲目追求短期效应,盲目炒作,企图通过广告的狂轰烂炸,获取短期回报,这些都不是真正做品牌医院的行为,也不会使医院长远发展。
问题三:信誉难立 品牌不保
一些民营医院因为自身的技术服务能力薄弱,只能通过一些专科炒作来营生,如此这般,就会导致服务水平、服务质量的无法保证,甚至引发不良的医疗纠纷,致使品牌信誉缺失,降低消费者对医院品牌的信任度,使品牌声誉受到损害,导致品牌不保,引发品牌诚信危机。
问题四:专科不专 外来生存
一些民营医院可能为了自身的生存,虽然标榜专科医院,但最终不得不通过引入外来其他科室,或者是科室外包来营生。这样以来,就会出现所谓的专科不专,依靠外来科室的介入营生的局面,这些现象有时会对品牌信誉带来不良影响。
民营医院品牌路径设计原则:
原则一:理念独特
独特的理念,是民营医院品牌建设的第一路径,因为如果没有理念,就不知道医院应该如何向消费者诉求什么。当然品牌理念必须是独特的,别人没有的,才能起到诉求效果。否则,抄来的理念,会让消费者没有感受到民营医院自身品牌的个性和品牌内涵,更不会感受到品牌文化的感召力和影响力、亲和力。那么,这样的诉求,也不容易让消费者记住。
原则二:创新行为
所谓行为,就是品牌行为。也就是医院的行为。这里的行为包括医院运营体制、服务导向、服务体制、服务规程、服务行为等。特别是服务行为是关乎消费者的利益和回报。所以,学会创新服务行为,构建独特的品牌行为,能给民营医院区别与其他医院服务的效果,带来品牌服务的人性化、个性化、量身化服务,实现服务行为的温馨、体贴和人本理念,实现品牌服务创新的效应。
原则三:视觉统一
视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道,所以,任何品牌要得到消费者直接的认知、感知,最直接的就是视觉,也就是品牌的标识。民营如果如果没有唯一的视觉系统,就无法让消费者清晰地认识自身品牌,而是只有模糊形象认识,给消费者似曾相识的感觉。所以,民营医院在设计、导入自身品牌视觉时,必须以唯一性为视觉设计原则,否则,抄来的视觉不是你的视觉形象,也不可能成为你的形象。