昆明多家医院自助服务机遇冷
为缓解患者挂号、缴费排队时间长等问题，昆明市多家医院在数月前先后配备了自助服务设备“一卡通”，市民可通过该设备使用医保卡、银行卡，自助办理挂号、缴费、查询清单等业务。昨日上午，记者体验昆明多家医院的“一卡通”设备发现，自助结算30秒内就能完成缴费业务，然而，由于宣传不到位，很多前来就诊的患者并不知道这个自助服务设备怎么用，“一卡通”自助服务设备似乎有些受冷落。
自助设备推行数月使用者寥寥无几
昨日下午两点多，记者在昆明医科大学第一附属医院门诊大厅看到，8个挂号、缴费窗口前均有数十人在排队。相比之下，大厅内的几台自助结算机人气却差了一些。记者在此等候的近20分钟内，仅有两位市民路过机器时作短暂的停留，尝试之后又重新选择人工缴费窗口。“排就排吧，那机器我不会操作，怕耽误了看病的时间。”王先生说。
在解放军昆明总医院门诊大厅内，一排自助服务机正等待就诊者使用。记者与一位准备缴费的老人一同在医院工作人员的指导下，操作完成自助结算。“这么快，不到1分钟就挂号缴费成功了。”在工作人员的指导下，刚刚挂号缴费成功的李开胜老人有点惊讶。他说，这些机器在门诊大厅经常见到，总觉得自己年纪大，那些东西是年轻人操作的，没想到第一次用这么方便。“我有高血压，经常来医院检查，以前看病都在人工窗口排队，光挂号、检查、缴费就要排几次，耗时耗力。知道自助挂号怎么用了，以后在高峰期就诊也不用去挤长队了。”他说。
采访中记者注意到，各医院门诊大厅所摆放的自助服务机还是会引起市民的注意，只是大多数市民最终还是选择传统人工窗口挂号。相比自助挂号窗口，市民更习惯于排队挂号。记者看到自助服务机上方贴有挂号及缴费使用流程表，简单几步便能省去很多排队等候时间。
就诊者各种顾虑不敢使用自助设备
记者在几家大型医院内随机采访了10位就诊者。据了解，使用自助挂号机时，就诊者需持医保卡或银行卡，但有些中老年或是外地患者并无医保卡，有的也未办理银行卡，不能使用自助挂号机。对于大多数市民来说，自助挂号机是新事物，部分人不愿尝试，又急于看病，还是觉得人工窗口排队踏实。再加上由于使用自助挂号机，需输入医保卡或银行卡密码，部分就诊者对密码安全有顾忌，也不愿轻易使用自助挂号机。
“有时孩子头热发烧，如果选择自动挂号或缴费，没有票据，我想要报销怕是有些麻烦，所以索性还是按常规流程稳妥些。”王女士说。使用自动服务机能否打印收费票据？解放军昆明总医院的王主任表示，使用自助服务机办理的挂号及缴费均有相关收费票据。
刘女士告诉记者，以前进行过自助缴费，在付款环节，连续几次插入银行卡，系统都显示失败。不知道是自己操作不当，还是系统故障，她也不敢再在人多的场合反复尝试，只能作罢。
“医院推出自助服务设备，是为了改变老百姓固有的挂号、缴费模式，减轻在缴费窗口排队等待的负担。只有让他们充分认识到自助机的便捷可靠，才能切实解决排队等候时间长的问题。”一家医院宣传科的工作人员说，对于很多患者还不了解如何操作自助服务设备这一现象，医院今后将加大宣传，安排工作人员引导患者使用自助设备，以减少在人工缴费、挂号窗口排队的时间。来源生活新报)
