●患者有一颗感恩之心，医生有一颗敬畏之心。两颗心交流碰撞，就会产生巨大的正能量，汇聚成不可阻挡的强暖流
据报道，武汉大学中南医院肿瘤二科专家李雁每次接诊病人时，不仅会耐心细致地向患者讲解病情，还养成了一个习惯：一边讲一边画，犹如一名“速写师”。每接诊一名患者，少则画一两张，多则画十余张。25年来，他画的草图累计超过1万张，被网友称为“草图医生”。
一张草图，看似简单，体现了医者仁心，传递着医学温度。医疗行业的一大特点是信息不对称，医患之间存在巨大的“知识鸿沟”。在医生面前，患者处于专业劣势。因此，如何用通俗易懂的方式让患者了解疾病，尤其是理解医学的风险性和局限性，是医患沟通的重要内容，也是避免医患冲突的关键一环。事实上，不少医患纠纷是由于医患沟通产生误解所致，这些误解大多源于患者对医学知识的不理解。如果医生能用形象的语言，把晦涩难懂的医学知识说清楚，就容易获得患者的认可和理解。
医学之父希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：语言、药物、手术刀。但是，很多医生过度迷信药物和手术刀，而忽视了语言的作用。一些医生态度傲慢，惜字如金，或者是没有时间沟通，或者是不愿意沟通，甚至是不屑于沟通。而对于患者来说，为了挂上一个专家号，有的通宵熬夜排队，有的和“号贩子”斗智斗勇，有的长途跋涉，有的债台高筑。如果来到诊室后，医生草草几句话就打发了，甚至表情麻木、言语生硬，患者难免心生怨气，加剧对医生的不信任。根据心理学原理，厌恶型刺激会激活个体的愤怒情绪、敌意想法和不良记忆，进而诱发攻击。相比之下，“草图医生”的做法拉近了医患距离，让冰冷的医学有了人性的温度，可谓“一图胜千言”。
其实，作为医生，语言沟通固然不可或缺，心灵沟通更为重要。有时，医生并不需要很多语言，一个眼神、一个动作，就足以让患者记一辈子。医生是不是用心，患者是能感觉到的。著名医学家林巧稚深受病人爱戴，不是做了多少高难手术，而是因为一件件微不足道的小事。例如，给产妇掖掖被角、擦擦汗珠，和病人拉拉手、谈谈心。恰恰是这些细节，成就了她的伟大。所以，医生给病人开的第一张处方不是药物，而是关爱。
医患沟通，贵在将心比心，换位思考，因为躺在床上和站在床边的感觉是完全不同的。一位医生记得，有一天早晨，当他走进手术室时，看见病人正躺在手术台上。无意间，他注意到病人开始发抖，而手术室的温度很正常。他问病人：“你冷吗？”病人有些尴尬，说：“不冷，只是控制不住。”他突然懂了，在一个陌生的环境中，把自己的身体交给一群陌生人，面临不可知的结果，谁又会不恐惧呢？冷的，不是环境，而是心里。此时，医生一个手势、一个微笑，就是最好的沟通。
温暖是可以传递的，也是可以循环的。每个人感受到的温度，也是自己散发的温度。一位医生准备做一台手术，他照例安慰病人：“紧张吗？”病人说：“你吃饭了吗？我手术时间长，别饿着了。”一句话，让医生感动得几乎掉泪。这位医生说，遇到这样的病人，再苦再累也值了。在此，患者有一颗感恩之心，医生有一颗敬畏之心。两颗心交流碰撞，就会产生巨大的正能量，汇聚成不可阻挡的强暖流。
医学的温度，是从一颗心到另一颗心的温度。医患之间，互相珍惜，互相给予，医学才是温暖的。(白剑峰)
《人民日报》（ 2014年05月23日 19 版）