一提到医患关系，信任缺失成了新闻关键词。中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示，全国有73.33％的医院出现过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。然而，北京市医疗纠纷人民调解委员会提供的数据显示，自2011年5月成立至2013年6月，共受理北京市三级医院医疗纠纷1706件，其中中医类别医院医疗纠纷仅有241件，仅占14.13%。
为何中医医院医患关系会呈现出和谐的一面？中华传统文化所蕴含的和谐精神，是如何促进中医院建立和谐医患关系？从中医医院文化、中医康复、中医护理等几个方面挖掘中医医患模式经验，将传统中医医患模式转化应用到现代中医医疗事业等方面，是否大有可为空间？这是日前“构建和谐医患关系的中医模式研究与实践”课题组在开题报告会上引起热烈讨论的问题。
会上，课题总负责人中国中医科学院西苑医院院长唐旭东，就课题的研究背景、思路、技术路线等做了介绍，子课题代表王梅红、李秋艳等先后进行了该课题人文研究、医院文化、教育传统、临床诊疗、中医康复、中医护理、健康科普7个子课题汇报，与会专家认为开展“构建和谐医患关系的中医模式研究与实践”课题非常有意义。
中医院文化：
和谐精神赢取尊重和认同
中医医院文化建设是构建和谐医患关系的重要途径。从医院实际出发，既注重继承中医文化的优良传统，又在继承中创新医院文化，积极推行人文关爱与服务，加强医患沟通。
医患之间缺乏理解、信任与沟通，这是目前产生医患关系紧张的主要原因，而医院文化成为影响医患不和谐的重要因素。唐旭东认为，实现医患关系的和谐，除了需要良好的医疗设施物质基础，还需要有力的精神支撑和积极的文化条件。
优秀的医院文化，可以增强员工对实现医患关系和谐这一目标的认同感、责任感和使命感，形成一种积极进取、团结向上的文化氛围，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对医院的尊重和认同，从而构建和谐的医患关系。因此，在唐旭东看来，构建优秀的医院文化成为构建和谐医患关系的一个重要途径，而中医医院在这方面有着得天独厚的优势。
首先，中医医院文化建设有自己的文化特征，为构建和谐医患关系提供养分。唐旭东认为，中医医院文化建设既要注重继承中医文化的优良传统，又要在继承中创新医院文化，使医院文化能够与社会主流文化和时代信息水乳交融，有助于构建和谐医患关系。中华传统文化中所蕴涵的和谐精神，是中华传统文化的精髓，对处理当代社会的各种关系具有重要的时代价值，中医药文化作为中国传统文化的重要组成部分，同样为构建和谐医患关系提供了丰富的思想资源，有着十分重要的借鉴作用。
其次，从医院实际出发，制定切实可行的措施。坚持“以人为本，以文化人”的管理理念和“以病人为中心”核心价值观，作为医院文化建设的基本点和出发点，积极推行人文关爱与服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系。文化建设不能只停留在表层的物质文化水平，要由浅入深，创建医院文化的核心价值体系。精神文化才是核心，是医院的灵魂，对整个医院建设起导向作用。
中医康复：
做患者融入社会的桥梁
中医康复以病人为中心，是构建和谐医患关系的根本。作为患者从医院回归家庭融入社会的桥梁纽带作用，可以充分发挥自身简便验廉的优势来弥补现代康复医学的缺位。
如今，老年病、慢性病、残疾等的发病率呈逐年上升趋势，人们对康复服务的需求日益增加。然而，康复因治疗过程漫长、医患沟通不当，医疗环境和服务流程存在缺陷，康复医疗服务资源分布不均、康复医疗服务网络建设滞后等问题，导致医患关系紧张，医疗纠纷频现。
福建中医药大学附属康复医院副院长施海斌认为，中医康复作为患者从医院回归家庭融入社会的桥梁纽带作用，可以充分发挥自身简便验廉的优势来弥补现代康复医学的缺位。而如何充分发挥中医康复的技术优势，还需贯彻落实《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出的“注重预防、治疗、康复三者的结合”的文件精神，创新康复服务体系建设。
首先，以病人为中心是构建和谐医患关系的根本。为病人制定个体化的康复诊疗方案，充分发挥传统康复治疗方法如针灸、推拿、刮痧、拔罐在优势病种上的疗效，与现代康复诊疗方法有机融合、取长补短，探寻最佳诊疗方案。
其次，在综合性医院与社区服务中心之间，建立三级康复医疗服务体系，早期介入康复治疗，为功能障碍的患者提供专业、综合的康复治疗。同时，推广简便验廉的适宜技术，让康复技术下社区、进家庭，使患者残存功能和潜在能力在治疗和训练后获得最大限度的发挥，减轻家庭和社会负担，促进社会和谐。
中医护理：
探索规范服务行为
中医护理是构建和谐医患关系的关键环节。为医护人员树立正确牢固的“以病人为中心”的观念，探索制定行为规范及护理礼仪，将中医药文化的理念融入护理礼仪中，为构建和谐医患关系发挥重要作用。
护理人员通常都工作在临床第一线，他们与患者接触密切，因此，护理人员的一言一行直接影响着医患关系，高效、个性化、强大亲和力的中医临床护理是提高医疗质量和水平、构建和谐医患关系的关键环节。实践证明，重视人文关怀、具有深厚的文化内涵、价廉物美高疗效的中医护理在构建和谐医患关系中具有强大的优势，能在营造良好医患氛围、构建和谐医患关系中发挥重要作用。
广西中医药大学第一附属医院党委书记李敏智认为，可以探索制定中医药文化指导下的中医护理的服务行为规范及护理礼仪，并要求所有在职护理人员规范执行。
李敏智介绍，制定这样的行为规范，还需以“精诚”为基础，以尊重生命、仁善博爱、一视同仁、精求医术、专心敬业等内容为核心，制定出中医护理的服务礼仪和相关服务行为规范，并强调在护理全过程的应用。
提升护理人员“以人为本”的中医护理文化气质和精神品质。树立正确牢固的“以病人为中心”的观念，“想患者之所想，急患者之所急”，将中医药文化的理念融入护理礼仪中，在“常规化”和“程序化”的护理中注入中医药文化，在整个护理流程中贯穿护理礼仪为患者提供满意服务。(本报记者 丁洋)