在一家大企业的办公楼里，出现了这样令人费解的一幕：有两个人正在激烈地交谈，其中一个人怒气冲冲地叫嚷着，另一位则倾听着，并试图使前者平静下来。但在这个办公室的一端，却有四个人静静地坐着，一言不发地盯着前面正在交谈的俩人。
其实，这并不是一场表演，而是该公司的招聘现常他们正在进行的是一次人才选拔，采用的方法则是评价中心技术的一种――角色扮演。
正如我们观看影视剧时，能通过观察剧中人的行为来推测了解该角色的性格特征、能力特点。我们同样可以通过观察被测评者在特定情景下的行为反应来评价其能力及个性特点。角色扮演就是这样一种方法。
所谓角色扮演(Role Play)，是一种主要用以测评被试人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主考官设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求受测被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾，并讨论各种相关的问题。评价对象扮演的角色往往是工作中经常碰到的人，如上司、下属、客户、其他职能部门经理、同事等；处理的也常常是实际工作中可能遇到的具体问题。主考官通过对被试在不同人员角色的情景中表现出来的行为进行观察和记录，测评其相关素质。
采用角色扮演技术进行人才测评时，相当重要的一项工作是在测评活动之前准备角色说明书。任何人才测评活动都是一种有目的的活动，在制定测评计划时，会详细列出每一种评价方法需要测评哪些目标素质。角色扮演也不例外。为了有效地在活动中准确地测评到目标特质，必须对被测评者所扮演的角色进行认真设计。
通常，一份角色扮演测评所需角色说明书包括以下一些内容：
①指导语；
③任务说明，是要求测评对象在此次角色扮演活动中要做的事或需完成的工作任务的说明；
⑤注意事项，即在角色扮演测评活动过程中测评对象与演员需要注意的问题。
下面就是一份一对一角色扮演测评的实例材料。
上海龙舞冰箱厂是一家专门生产和销售“龙舞”系列品牌冰箱的中美合资公司，公司成立于1993年5月。目前拥有员工500多人，设有生产部、技术部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等职能部门（其组织结构图如下）。张谨是技术部的部门经理，直接向总经理汇报工作，下辖4个股，分别为：生产工艺股、质量控制股、生产计划股、设备管理股。每股有员工10名，各股设股长一名，他们都直接向张谨汇报工作。
技术部的主要工作职责是负责制定生产计划、设备的管理与维修、质量控制、生产工艺与过程控制，协调生产，随时解决生产过程中遇到的各类技术问题。
为了提高生产效率，公司的管理团队经讨论制定了一项优化生产过程的计划，将由生产工艺股负责具体推行工作。生产工艺股的股长是吴华。这一优化过程需要生产工艺股与生产部密切合作，共同进行，因此生产部主管的配合对这一项目的成功与否有极其重要的意义。但根据您的了解，在上周生产工作会议上，吴华与生产部的钱经理因意见不同发生过激烈的冲突。当时，钱经理提出要改进一套生产设备，但吴华认为由于工厂条件所限，改进设备不可行。钱经理级别比吴华高，听后很不高兴，发脾气了，双方各执己见，吵了起来。最后，在其他与会人员的劝说下，他们停止了争吵，不欢而散。这件事可能会影响吴华与钱经理的合作，甚至吴华会反对这一计划，不愿实施该项目。
请记住您现在的身份是生产技术部的张谨经理，您已经坐到办公室，吴华股长进来了，他不知道您找他有什么事，您开始向他转达项目内容吧。别忘了，30分钟后您必须出发去机场，到外地参加一项重要会议，谈话时间必须控制在半小时以内。
演员指导手册：
在本次角色扮演测评活动中，您被要求饰演吴华股长（上海龙舞冰箱厂技术部生产工艺股的股长）这一角色，测评对象将以您的直接上司技术部张谨经理的身份与您进行一次历时约30分钟的谈话。具体的谈话背景请仔细阅读背景材料以及“提供给测评对象的背景材料”，它将为您如何应对本次谈话提供参考。
你非常清楚地感知到竞争的压力，而且你认为该优化生产过程项目的确能起到提高生产效率的作用，但要想实施这个新项目，人手方面有不小的困难，上个月有2名员工刚刚辞职，影响了整个团队的士气。最近新招聘进来的1名员工还在进行入职培训，暂时派不上用常你现在正进行的工作已非常繁忙，时间不够用。另外，要想推行这个生产优化项目，设备方面也有问题，现有的设备不够先进，推行该项目时会出现较多的技术难题。
现在你就是股长吴华股长了，你已经来到了张谨经理的办公室，他正坐办公桌旁边……
角色产生后，测评主持人应酌情给予必要的辅导。随后，给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色表演过程中，评委通过观察测评对象在整个活动过程中的行为表现，进行评分与评价，并记录观察结果。在条件许可时，还可以把角色扮演的过程，用摄像机拍摄下来，供评委在活动结束后评价时参考之用，以提高评价的准确性。
在角色扮演中，评委对受测被试的行为表现一般从以下几个方面进行评价：
第一，角色适应性。被试是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。
第三，角色的仪表。测评对象的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求。
