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男科医院企业文化建设

2013-05-21 11:37:47 来源:瑶臣猎头网

一、企业理念系统

1、企业目标

企业的目标决定了企业的性质,即回答了“我们的企业是什么”、“现在是什么”、“将来是什么”这些问题。那么,对我们企业(集团)来讲,它是集男科临床、科研、教学、新技术开发为一体,以高水平医疗技术和独到的技术研究成果为基础,按民营企业机制运作,采取连锁经营方式的医疗实体。其发展目标是争取在3-5年内,在中国西部地区主要城市建立起连锁的网式男科医院集团。那么企业(集团)的文化特征就体现在对高科技的不断追求和对患者服务质量标准和含义的不断认识和更新以及为社会不断培养优秀人才上。

2、企业价值观

企业的价值观念是企业在经营过程中为使企业获得成功而形成的基本信念和行为准则。男科医院(集团)的价值观可用一句话来概括:“我们的企业如果只是追求利润,那么我们便成了纯粹的商人。我们的目标是在谋得自身发展的同时将来自于社会的财富造福于社会,并不断为社会输送优秀人才。”这就是我们的社会价值。

3、代表人物风格

一般指企业的最高管理者的个人风格,如董事长、总经理、主要发明人、主要产品设计人或劳模等。他们的个人性格融入企业之后,形成了企业文化的一部分,如稳重谨慎、求实严谨、爱护晚辈,勇于创新、诚实可信、灵活多变,追求完美、谦逊朴实、耐心细致等。在机制健全的企业里,这种影响只会越来越大。

4、经营理念

经营理念是企业在生产经营过程中所形成的基本哲理和观念。不同的企业具有不同的经营观念,有的强调产品的正宗和稳定,认为质量是企业生存和发展的根本所在;有的注重时代感,提出“创新是企业的生命力”。我们的经营理念是“一切为了顾客”,强调为顾客提供优质服务。

5、团队意识

包括理想、信念、道德行为规范和工作态度等。一个企业就是一个团体,企业的团队意识就是为达成企业目标而在经营活动过程中形成的一种共识。企业的团队意识对企业群体的行为起着强有力的制约作用,它可以决定群体行为的方向,规范群体中每个成员的行为。企业可以通过一些集体活动、工作仪式和文化礼仪来培养员工的群体意识,让员工们明白,自己是群体中的一员,只有通过团队中每一个人的协作努力,才能取得成就。

企业永远不会只有一个人。文化特色强的企业会造成一群精神相同的人,如“海尔人”、“大庆人”等。当然,我们在这方面还有许多工作要做。

6、企业精神

一个企业必须要有自己的企业精神和文化。企业精神是企业宗旨、观念、目标和行为的总和。企业精神体现了企业的精神面貌,也是企业文化的概括。我们的企业需要一个什么样的精神还有待于不断观察、总结和完善。

7、职业道德

职业道德是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德,是同行业之间、职工之间公认的竞争标准。作为医疗行业,工作人员的职业道德更是社会瞩目的焦点,也是对我们广大医务人员的考验。作为民营医院,我们更是应该将职业道德提到无与伦比的重要位置,医务人员职业道德的高低关系到企业的生死存亡。

8、企业社会理念形象

企业社会理念形象是社会公众和内部职工对企业行为和历史的整体印象,它和识别形象有关,但是两个不同的概念,后者更强调外形给人留下的印象。这种印象和产品/服务的市场定位有很大关系。对我们企业来讲,社会理念形象便是高档次、高科技含量、优质服务和民营医院等。

企业视觉识别系统(VCIS

1、企业识别系统(CI)

其定义可表述为:将企业、机构的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的识同感和价值观的一整套识别系统。该系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的企业形象”。企业形象是公众头脑中的照片,这个照片存入记录的档案,就会在相当长的时间内起决定作用。企业识别系统包括企业理念识别系统(MCIS)、企业行为识别系统(BCIS)和企业视觉识别系统(VCIS)。这里着重应强调的是企业视觉识别系统。

2、企业视觉识别系统要素

视觉设计要求企业一切对外宣传的视觉要素统一化和标准化,这些要素可分为六大类:

(1)企业名称与标志。这是一个企业对外形象的最基本要素,人们一般首先从企业名称和它的标志来认识企业,区别企业。就重庆李顺强男科医院而言,便是其最首要和醒目的视觉识别系统。其中,又包涵如下几层意思:

1.未封口的椭圆形圈代表“重庆”的首字母“C”和医院(诊所)“Clinic”的首写字母;

2.椭圆形圈及上方朝右上的箭头 来源于生物学雄性标志;

3.椭圆形圈内“Li”为英文“李顺强”的姓“Li”;

4.椭圆形圈内“A”为英文“男科学”(Andrology)首字母;

除注册名称外,还要有一个响亮、好记、有行业特色的口头名称,如“联想”、“男科医院”等。

(2)企业人。这包括企业的管理人员、全体员工的言行举止、服装仪表。这是人们接触一个企业首先要遇到的要素。有些企业对其他视觉要素非常重视,却忽视了人本身,这绝不可能塑造成功的企业形象。在重庆,我们在这方面特别重视,对环境卫生、仪表仪容和个人服饰、工作制服、公众形象、工作态度和工作作风等都有严格规定。

(3)环境和建筑物。我们的企业在这方面的确相当注重,科室的格局、办公室的布置、办公用品的样式及色调等都力求统一。这的确也取到了很好的效果。顾客往往把这种环境和我们的服务质量及企业信誉联系在一起。

(4)企业印刷品。这包括与企业业务有直接关系的印刷品、文件、名片等用品。包括信封、信纸、印刷格式等。

(5)传媒形象。这包括我们的热线咨询节目、灯箱招牌、业务说明资料、医院宣传彩页等。这些东西传播范围大,给人留下的印象也深。为了使这些要素统一化、标准化,一般都要首先进行视觉化设计,它主要包括:A.企业名称及标准书写设计;(重庆医院题名系著名书法家、前国家卫生部部长钱信忠先生手书)B.商标、图案、品牌、造型特征设计;C.企业标准色及标准色系统设计;(我们企业标准色为蓝色和白色)D.对外宣传卡、产品目录设计;E.服装统一化设计等等。企业的视觉识别形象一经确定,经过注册后,轻易不能改变。只有通过在特定环境中长期、反复的展示,才能给人留下深刻的印象,才能取得广告效用,也才能成为企业的无形资产。

员工手册

(1)公司简介

A.领导介绍(照片、简历、功绩);B.企业构成(主要投资者);C.企业投资(资本总额和投资方向、投资项目)D.企业经营范围(产品和服务等);E.企业经营方针(经营活动的依据);F.企业发展目标(方向和未来规模);D.企业口号和标志(企业精神);(2)机构介绍;(3)员工的权利和义务;(4)仪表及行为规范;(5)奖惩条例;(6)考勤制度;(7)工资、津贴和奖金制度;(8)员工福利:A.医疗福利;B.保险;

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