6月24日是周一，记者前往中国中医科学院望京医院进行体验采访。由于路上堵车，到达该院时已经上午9时，门诊大厅挂号人依然不少，但由于开放的挂号窗口有9个，每个队伍排队人数大都仅有十几个人。五六分钟就轮到记者挂号了，令记者没想到的是当日出诊的骨关节科专家除陈卫衡主任医师外，其他专家号还都有。随后记者挂了一位主任医师的号，就诊号是第20位，挂号费9元。
挂号条上清晰地标注了患者姓名、所挂科室编号、医师姓名和职称、就诊号、费用明细，以及就诊地点。按照提示，记者很容易就来的二层骨科门诊，在分诊台，护士告知记者该专家在106诊室出诊。
记者看到，整个骨科候诊区的座椅已经坐满人，不少患者只能站着，包括一位架着双拐的患者。而106诊室门口候诊的人则格外多，记者上前询问得知，所挂专家还没到，而此时已是9点半。在等候的过程中，一位60多岁的大妈情绪有些焦躁，“我早上6点20就来挂号了，可到现在却还看不上病。”记者询问诊室中的实习医生，他们也不知道专家几时到。
记者抱着试试看的心态，决定换个专家就诊，遂要回挂号条，重回一层大厅。在挂号处记者说明原因，并要求换个专家。而此时已经接近10点，没想到，骨科专家号还有主任医师、副主任医师可以选。记者挑了王朝鲁主任医师，他的挂号费是14元。
回到骨科门诊，时间正好10点。刚才所挂的专家才到，候诊的患者大多已经不耐烦。等待过程中，记者与旁边患者交流，大家对望京医院的医疗水平颇为认可，而且感觉新门诊楼环境舒适，干净整洁。但对该院还未实现电子叫号表示遗憾，“这么大个医院应该电子叫号，用门诊手册排队太落后了，而且我们只能在门口附近等，不敢走远，怕大夫出来叫号时听不到。”一位老先生认为，“如果能够按照挂号条上的就诊编号进行电子叫号，那么候诊患者也可以分散一些到距离较远的座椅上休息等待，而不至于都挤在骨科候诊区站着等。”
等了大约25分钟，轮到记者就诊。王朝鲁主任医师听完记者主诉，详细询问了病史，诊断记者为右膝滑膜炎，建议记者内服中成药，并煎煮中药外洗，再用护膝加以保护。整个过程服务态度很好，对于记者关于病情的询问解答也很细致。而且从开具的药来看，中医药特色明显。
走出诊室，每层都有收费窗口，缴费十分方便。由于未注明，记者下到一楼取药时才知道，成药在一楼取，而中药饮片及颗粒剂在四层。于是又乘坐电梯上到四层，而与记者类似不清楚的人不在少数。由于该院使用的是小包装饮片，抓药时间大大缩短，记者仅等了不到10分钟就取到了药。此时为上午11时，记者粗算，扣除换号之前的时间，看病全程仅用1个小时整。
体验结束，记者感觉这家以骨科为特色的中医院，专家号源充裕，未见号贩子，医生服务态度好，就医流程比较人性，中医药特色突出，但在一些服务细节上尚需提高，另外本次就诊所开的一周药量花费569.90元，较北京市平均门诊人次费用略高一些。
随后记者来到该院医务处，就体验中发现的问题采访了医务处长赵勇。赵勇告诉记者，专家出诊迟到属于个别现象或可能有其他原因，我们会了解核实。另外，由于骨科门诊患者多，候诊区已经无法添置座椅，而该院的电子叫号信息系统已经在施工中，大约10月份能够完工投入使用，届时可以分散一些患者在其他候诊区休息等候。在服务细节上，医院会听取广大患者建议，更加注重人性化，努力做到让每一位患者都满意。（本报记者 高新军）
