品牌经营策略
医院经营中要采用品牌战略，那就是要创造出自己医院特有的服务模式，既符合市场，又适合病人，才能保证医院竞争力的持久发展。品牌是医疗市场竞争的利器，是一所医院乃至整个行业竞争力的体现。
医疗服务活动中所倡导的"品牌经营"就是指医院从品牌定位开始，经过品牌设计、传播、营造，建立患者对品牌的认同和忠诚，从而使品牌不断增值的全过程。
作为医院管理者应科学地运用现代营销理念，在医疗服务市场的各项活动中采取一些重要的医院品牌经营策略，以突出自己医院的特性和优势，以便患者选择就医。医院的品牌，除了医疗产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。
一旦消费者在你提供的医疗服务中形成"消费满意",他往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。品牌经营的困惑是如何创造品牌，尽快树立品牌，尽早占有商机，形成持久的竞争力。笔者认为：
首先要转变观念。
过去医院的规模、功能、服务区域及任务都按"计划经济"划定，随着我国医疗体制改革的深入和我国加入WTO以后，医疗服务包括门诊和住院的病人都是由"市场"引导的，医院没有品牌就没有医疗市场。这也就是为什么一些医院看病需要提前预约，而一些医院却门可罗雀的原因吧？
其次是培育品牌。
要在创造品牌的过程中培育和发展医院的一流人才、一流技术、一流设备、一流环境、一流管理和一流效益，营造品牌的内功、真功。要扶植新人新事，允许重新崛起，鼓励科技冒尖，爱护管理创新，主张持续发展。
第三是包装品牌。
医疗服务认定的是医疗服务质量，评价的是医院，所以要重视好马配好鞍、精品宜精装，营造品牌的外环境。要在包装医院的牌子、创立名学科、培育名医、名护和名管理专家、发展特色技术和创新技术等方面下功夫，把好整体宣传、策划、包装对象和效果的各个环节，如推出的重点科室，院级拔尖人才等就是这一策略的具体运用。
第四是传播品牌。
医院品牌最终是由病人以及广大人群认定的，媒体传播只是一个方面，而且是间接的。直接的传播方法是通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接给病人。
直接传播方式：
要求全体员工要参与品牌的研究与决策；"实现全员培训，向员工解释和推销品牌；要求员工关心并培育和推销品牌，奖励对品牌有促进作用的人员，特别是要把提高员工觉悟视为创建医院品牌之魂，因为在人的知识、智力、素质和觉悟四者之中，觉悟是最基本又是最重要的。
这样做的目的：一是要让医护人员以及全体员工都能把语言*视觉品牌，转变为语言*视觉*行为品牌；二是要通过医护人员与病人的接触，让病人真正感到医院品牌的存在和好处；三是病人得到的"服务满意",会把医院的品牌优势传播给他周围的人群，使医院产生良好的社会效益和经济效益。
卓越服务策略
"以病人为中心"就是从顾客出发，以顾客的满意为目标，让顾客在医院不仅买到了高质量的医疗技术服务，而且也享受了优质的服务过程。
医院管理者应该根据顾客在接受服务前、接受服务中和接受服务后的三个阶段的行为特点采取不同的服务策略，妥善处理好患者之间、医患之间、院患之间以及医院内部环境和各部门人员之间的关系，服务应多元化、全程化。根据客观实际，在具体操作中医院提供的卓越服务：
首先要注重基础服务，如实行初诊负责制，加强医护人员的岗位责任，不让病人排长队，缩短候诊时间；优化服务环境，目前许多大医院都在改进院容、院貌上做了大量的工作，医院的建筑、医疗设备、服务设施进行了改进与更新，目的都是为了更好地服务于病人。
二是倡导"人性化服务",处处贴近病人，采用微笑服务、开架服务、整体化护理等消除病人的顾虑，减轻病人的心理压力，让病人及其家属相信医生、相信医院，如笔者所在的医院护理部推行的"星级护士"就深得患者的喜爱。
三是开展增殖服务，从病人活动周期中找出服务增殖的环节，如为病人提供茶水、推车、医学科普资料，对一些老顾客电话预约上门接送，为不方便的病人代挂号、代付费、代取药等提供全程优质服务。
向顾客销售感动，如入院送花、出院送别和随访，提供超病人期望的服务，与病人建立忠诚的朋友关系，追求"回头客"。
假日经营策略
目前我国公众假期（包括双休日）已占全年总天数的1/3左右，很多单位实行了带薪休假，假日经营将成为医疗服务经营的巨大新空间。
医院管理者可以采取一系列的经营策略来引导潜在的医疗消费市场。
比如开展节日优惠服务，对一些热门检查项目像磁共振、多肿瘤蛋白芯片检测等实行假日优惠策略；提供特需医疗服务，对一些中小型择期手术、美容整形手术微创伤口一周内可以愈合和恢复，可以吸引上班族；开展行业联动服务，医院可以在火车站、旅游区设立医疗服务点，与宾馆联合开设24小时急救与咨询电话，与商场共同开展"买商品送体检卡"等促销活动；推出"体检套餐"服务，医院可以在假日面向团体或个人开设不同标准的体检服务，既可以普及医学知识提高社会效益，又可以吸引病人开辟新患者"源".医疗服务市场具有"垄断"竞争的特性，医院管理者就应该主动地分析和保持这一特性，根据医疗服务市场的客观运动规律，系统地借鉴和运用现代营销理念和策略来发展医疗服务市场,满足患者需要。
