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销售新手绩效如何考核

2013-10-16 16:32:21 来源:《人力资源》

五是利润绩效。利润是企业最关心的经营指标,而销售员实现了多少销售利润则更是关键考核指标。不同销售员的利润贡献是有差异的,每一单的利润贡献是不同的,每一个客户所贡献的利润也常常是不一样的。所以,企业必须从“净利润”指标来评价销售员绩效,而不是仅看其成了多少单或拥有多少客户。

六是合作绩效。在平时,销售员虽然在各自的销售区域内各自为战,但是他们却共同构成了一个团队整体,共同为整体绩效负责。很多时候,需要销售员从自己的工作中暂时撤出来,配合整个销售团队或其他销售员开展工作。诸如集体参加展会,或配合其他销售员进行集体销售谈判等等。这时销售员的配合态度、程度与成果,企业也要纳入绩效考核范围。

七是创新绩效。如果脱离创新,工作很难取得进展,创新是工作绩效之源。销售员的工作创新主要包括三个层面:第一,自身工作创新,诸如有利于开展销售的新思路、新方法、新渠道等。第二,为销售团队提出意见与建议,具有建设性的创新价值。第三,帮助客户实现创新,或者得到客户的认可。这些创新,常常会给销售员、企业或者客户带来新机会、新业务。企业必须鼓励创新,让销售员去主动创新,并纳入考核范畴。

八是延伸绩效。延伸绩效是指销售员在企业预期之外以及职责之外,为企业带来的有形收益或无形收益。诸如,销售员在工作途中,做了好人好事,受到媒体的跟踪报道。在报道中,企业也扩大了知名度,并获得了良好的社会声誉,提升了企业形象。对此,企业也要考虑在做绩效考核时,给销售员带来的这种无形收益行为“加分”。

找准绩效考核点

销售新手对企业经营改善、业绩提升所做的一切贡献都是工作绩效的体现。但是,企业经营存在着核心目标、主要目标、次要目标与附属目标。如果销售员工作在实现核心目标与主要目标的路上存在很大偏差,虽然在次要目标或附属目标上做了很多有成效的工作,但却未必是企业真正需要与期待的,至少还不符合某一特定时期的需要。

李先生必须明确企业经营目标,并按目标管理的SMART原则行事,即:目标具体、目标可以衡量、目标可以达到、与其他目标具有相关性、具有明确的截止期限。同时,要就经营目标与销售员进行互动,或者得到销售员的理解与认可,分解为若干子目标与子任务落实到每一个销售员头上。这样销售员在工作中就清楚地知道什么是“西瓜”,什么是“芝麻”,在做到不丢“西瓜”的同时多捡“芝麻”。

行为考核

企业预期即是绩效之本,但是工作预期不能只停留在心理层面,还应该将其书面化。其实,工作预期也就是销售员绩效考核的“原题”。如表1是李先生对销售员的工作预期。

针对表1中对销售员的工作预期,明确销售员工作绩效考核项目:一是非销售性工作绩效。作为基础性考核,主要是定性考核。销售员的日常行为考核,以企业规章制度、岗位工作标准、日常行为规范等为蓝本,对其工作进行评价(如表2)。

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