对患者来说，候诊是一个漫长而难耐的过程。那么，如何让患者在候诊的过程中感到愉快舒适，减少负面情绪？如何让医疗资源得到合理利用？某医院超声科实行了“二次分诊、二级候诊”。
患者在超声预约处预约登记实现一次分诊，预约工作人员根据病员的检查部位，进行专业分组，包括：B型超声组、腹部小器官介入组、心血管组、妇产组。病员在得知自己的分组排号后，进入候诊大厅开始一级候诊。在一级候诊的过程中，病员可以读书看报、看电视等，也可以根据自身情况合理安排多样辅助检查的就诊时间。分组的病员，由电脑自动有序二次分诊，二次分诊实现了组内再分诊，按专业检查分配到相关的专业检查室，每3人一组，并在一级候诊区的大电子显示屏上显示姓名及语音提示，告知一级候诊病员进入二级候诊区（检查室外）准备。
在每个诊断室的显示屏上，会显示正在检查病员及后两位准备检查病员的名字，这样能缓解病员可能产生的负面情绪。当呼叫的患者不在二级候诊区时，医生可直接进行弃号处理，并呼叫后面的。当弃号者到达诊区发现过号时，可以在预约处进行诊号召回，并自动插入，优先进行检查。
该措施实行一年多来，检查过程井然有序，提高了就诊及工作效率，减少了患者候诊中的负面情绪和心理压力，医患纠纷下降。
